고객헌장 전문

핵심서비스 이행표준

우리의 고객

• 일반고객: 방문, 홈페이지 접속, 유선 등의 방법으로 우리 연구원 서비스를 이용하는 모든 고객을 의미합니다.
• 성과이용(수혜)고객 : 우리의 서비스(연구 성과 활용, 홈페이지 정보 활용, 기술이전 등)을 이용한 고객을 의미합니다.
• 협력고객: 우리와 업무를 협력(공통/위탁연구를 수행(참여))한 고객을 의미합니다.
• 수탁연구고객 : 우리에게 임무(연구위탁 등)를 부여한 고객을 의미합니다.

핵심서비스 이행표준

• 우리는 매년 전 분야별 전문 역량 강화 교육을 실시하여 고객에게 만족할 수 있는 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
• 우리는 고객의 편의를 위해 복잡한 연구절차와 행정 처리를 간소화하여, 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.
• 우리는 고객의 입장에서 요구 및 불만사항을 적극 수렴하고, 신속한 처리 및 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 연구과제 진행의 투명성과 정확한 서비스 제공을 위해 명확한 정보를 전달하도록 하겠습니다.
• 우리는 계약체결 및 연구비 정산 절차 등 행정 제반사항에 대한 명확한 매뉴얼을 제시하고 준수하겠습니다.
• 우리는 공정한 기회 제공을 위해 적극적으로 알리고, 고객의 참여기회를 확대하도록 하겠습니다.
• 우리는 과제 보고서에 대한 표준화된 작성양식, 작성기준, 작성방법 등에 관한 매뉴얼을 제공하여 보고서 작성 관련 모든 문의 사항에 대해 정확한 정보를 제공하도록 노력하겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

내방 고객의 경우

• 방문고객의 문의 및 관련업무 서비스 요청 시 관련사항을 경청하겠습니다.
• 고객 방문 시 소속 성명을 알리고 고객의 문의사항을 최우선적으로 경청하여, 응대하겠습니다.
• 고객이 언제나 믿고 맡길 수 있는 든든한 신뢰감을 형성하여, 업무를 수행함에 전문적이고 신속하게 처리하겠습니다.
• 고객과 늘 소통할 수 있는 열린 마음과, 친절한 태도로 응대하도록 하겠습니다.
• 직접 방문하시는 고객을 위하여 편의시설 확충 및 방문절차 매뉴얼을 개선해 나가겠습니다.

전화 고객의 경우

• 전화 응대 시 밝은 목소리로 친절하게 응대하며, 고객이 원하는 바를 명확하고 빠르게 파악하도록 하겠습니다.
• 담당자 부재 시, 추후 직원에게 반드시 내용이 전달 될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 전화 응대 시 정확한 답변을 통한 고객의 신뢰성에 부응하고, 즉시 답을 드리기 어려운 경우에는 관련 정보를 파악 후, 정확한 정보를 회신 드리겠습니다.
• 부서별 직무 분장 표에 따라 명확히 설명을 하고, 직접 연결 시 통화가 끊어질 경우를 대비하여 담당자 전화번호도 함께 안내하겠습니다.

홈페이지

• 홈페이지를 방문하시는 고객의 모든 의견에 대해서 정확하고, 신속하게 답변하도록 하겠습니다.
• 홈페이지를 방문하시는 고객의 요구사항을 반영하기 위해 고객의 의견 및 반영결과를 적극 게시하도록 하겠습니다.
• 우리 연구원에서 진행하는 내용의 진행상황 및 결과는 홈페이지 공지사항을 통해 투명하고 정확하게 알려 드리겠습니다.
• 우리 연구원 홈페이지에서 공지할 정보는 신속하게 업데이트 하여 편리한 서비스를 제공 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.