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서비스산업 일터혁신 사례 연구
  • 저자 노세리, 노용진, 권현지, 박지성, 노성철, 김미희
  • 출판일 2020.12.30
  • 판매가 15000 원
  • 재고 재고있음
  • 페이지수 367 페이지
  • ISBN 979-11-260-0442-3
  • 목차
    요 약 i

    제1장 서 론 (노세리) 1
    제1절 연구목적 및 필요성 1
    제2절 연구 구성 및 연구방법 4

    제2장 서비스산업 일터혁신에 대한 이론적 논의 (노세리) 6
    제1절 서비스산업 노동특성에 대한 이해 6
    제2절 서비스산업 일터혁신 선행연구 검토 18
    제3절 업종별 접근의 필요성과 이에 따른 연구 질문 21

    제3장 서비스산업 일터혁신 현황 : 근로자 인식을 중심으로 (김미희․노세리) 29
    제1절 들어가는 말 29
    제2절 연구방법 31
    제3절 분석 결과 35
    제4절 소 결 82

    제4장 호텔산업의 일터혁신 (노세리) 87
    제1절 들어가는 말 87
    제2절 호텔산업 현황과 산업 내 이슈 89
    제3절 호텔산업 일터혁신 사례 조사 결과 94
    제4절 소 결 127

    제5장 물류산업의 일터혁신 (노용진) 131
    제1절 들어가는 말 131
    제2절 물류산업의 특성과 최근의 기술 동향 133
    제3절 사례조사 결과 138
    제4절 소 결 173

    제6장 IT산업의 일터혁신 (권현지․노성철) 176
    제1절 들어가며 176
    제2절 연구 방법론 179
    제3절 IT 기반 서비스 작업장의 유연근무와 혁신 185
    제4절 IT 아웃소싱(ITO) 서비스 작업장 혁신 218
    제5절 소 결 242
    제6절 보 론 245

    제7장 교육서비스산업의 일터혁신 (박지성) 265
    제1절 사례연구 목적 및 선정이유 : 왜 한양대 에리카여야 하는가? 265
    제2절 교육 혁신 서비스 추진 배경 : 왜 한양대 에리카는 혁신을 시도하게 되었나? 269
    제3절 교육서비스 혁신 추진 과정 : 한양대 에리카는 교육서비스 혁신을 어떻게 이루어 왔는가? 275
    제4절 교육서비스 혁신 과정에서 주요 주체들의 변화 : 이해관계자들의 다이내믹스는 어떻게 이루어져 왔는가? 300
    제5절 소 결 304

    제8장 결 론 (노세리․노용진) 307
    제1절 연구결과 종합 307
    제2절 분석 결과의 종합적 정리와 정책적 시사점 312

    참고문헌 321
공공누리 마크 한국노동연구원 연구 발간물 보호 저작물 '공공누리' 출처 표시, 상업적 이용금지, 변경금지 조건에 따라 이용하실 수 있습니다.
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