요 약 i

제1장 서 론 (오계택) 1

제2장 서비스업 일터혁신 문헌분석 (김봄이) 10
제1절 서비스업 일터혁신의 필요성과 기대효과 10
제2절 한국의 서비스업 일터혁신 14
제3절 해외의 서비스업 일터혁신 현황 27

제3장 서비스업 일터혁신과 작업조직(정승국) 34
제1절 머리말 34
제2절 이론적 논의 35
제3절 서비스산업 일터혁신의 기초분석 40
제4절 일터혁신과 성과 55

제4장 팬데믹 위기와 조직적응력의 반영, 유연근무(권현지) 63
제1절 들어가며 63
제2절 연구 배경 66
제3절 기존 연구 검토와 분석 쟁점 72
제4절 주요 변수 설명과 분석, 주요 발견 81

제5장 한국 서비스업 노동자의 역량과 교육훈련 실태(반가운) 93
제1절 문제 제기 93
제2절 한국 서비스업 노동자의 역량 수준과 활용 국제비교 95
제3절 서비스업 노동자 교육훈련 투자 결정 요인 실증분석105
제4절 교육훈련 투자 결정 요인 실증분석113

제6장 결 론(오계택)122
제1절 연구의 요약122
제2절 정책적 시사점129

참고문헌133

<부록> 서비스업 분야 일터혁신 실태조사 140