요 약 i

제1장 서 론 (길현종) 1

제2장 한국의 공공고용서비스: 국가 간 비교 분석 (이영수) 7
제1절 머리말 7
제2절 공공고용서비스 현황 및 추이 9
제3절 적극적 노동시장정책 유형화 22
제4절 공공고용서비스 지출 결정요인 29
제5절 소 결 40

제3장 유료직업소개기관 매칭 플랫폼 기업화 가능성에 대한 탐색적 연구 (길현종) 44
제1절 머리말 44
제2절 유료직업소개와 디지털 플랫폼 46
제3절 매칭 플랫폼 기업의 운영실태 57
제4절 연구결과 요약 및 정책방향 100

제4장 공공직업상담사의 직무열의에 영향을 미치는 요인에 대한 탐색적 연구 (길현종) 105
제1절 머리말 105
제2절 대인서비스와 직무열의 107
제3절 직무열의에 영향을 미치는 요인 탐색 110
제4절 연구요약 및 정책제언 142

제5장 기술발전에 따른 인재 채용방식과 직업상담 역량 변화 (오은진) 147
제1절 머리말 147
제2절 빅데이터, 인공지능(AI) 등을 활용한 고용서비스의 변화 149

제6장 결 론 (길현종․오은진․이영수) 176

참고문헌 193

고용서비스를 둘러싼 환경이 빠르게 변화하고 있다. 특히, 소위 4차 산업혁명으로 회자(膾炙)되는 최근의 기술진보는 고용서비스 제공구조, 방식, 형태 등에 다면적으로 영향을 미치고 있다. 거시적 노동시장의 변화를 논외로 하더라도, 인공지능(AI)기술의 확대나 플랫폼 경제의 확산은 직업정보제공방식이나 전통적 고용서비스 일자리 알선방식에 완전하게 새로운 변화를 불러오고 있다. 직업상담사가 일일이 적합한 구직자와 구인처를 검색해 매칭해 주던 전통적 방식에서 인공지능이 자동적으로 구인자와 구직자를 매칭해주는 시대로 변화하게 되었고, 플랫폼의 확산으로 인해 직업소개소가 대체되는 시대에 이르게 되었다. 바야흐로 현재는 고용서비스가 새롭게 변화하는 시기, 즉 고용서비스의 전환기라 할 수 있다.
본 연구는 고용서비스와 관련된 전통적 문제의식과 기술진보로 인한 새로운 문제의식이 혼재되어 있는 현 시점에서 고용서비스와 관련된 전통적이거나 새로운 몇 가지 핵심 연구주제를 탐색해 우리나라 고용서비스 미래발전방안을 탐색해 보고자 한다.