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고객헌장 전문

한국노동연구원은 노동관계 제문제의 체계적 연구·분석을 기반으로 합리적인 노동정책개발과 노동문제에 관한 국민일반의 인식 제고에 기여함으로써 신뢰받는 공공기관이 되기 위하여 다음과 같이 실천할 것을 약속합니다.

1. 우리는, 최상의 연구개발 품질로 고객의 기대에 부응하겠습니다.
2. 우리는, 고객과 함께 미래가치 창출을 위하여 최선을 다하겠습니다.
3. 우리는, 고객의 소리를 최대한 경청하고 경영에 반영하겠습니다.
4. 우리는, 고객에게 최상의 연구서비스를 제공하기 위해 끊임없는 자기혁신을 추구하고 새로운 지식을 향상토록 노력하겠습니다.


저희 한국노동연구원은 이러한 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행기준을 정하여 성실히 실천하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 고객의 목소리에 귀 기울이며 끊임없는 혁신활동에 힘쓰겠습니다.

핵심서비스 이행표준

    우리의 고객

    - 일반고객: 방문, 홈페이지 접속, 유선 등의 방법으로 우리 연구원 서비스를 이용하는 모든 고객을 의미합니다.
    - 성과이용(수혜)고객 : 우리의 서비스(연구 성과 활용, 홈페이지 정보 활용, 기술이전 등)을 이용한 고객을 의미합니다.
    - 협력고객: 우리와 업무를 협력(공통/위탁연구를 수행(참여))한 고객을 의미합니다
    - 수탁연구고객 : 우리에게 임무(연구위탁 등)를 부여한 고객을 의미합니다.


    핵심서비스 이행표준

    - 우리는 매년 전 분야별 전문 역량 강화 교육을 실시하여 고객에게 만족할 수 있는 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
    - 우리는 고객의 편의를 위해 복잡한 연구절차와 행정 처리를 간소화하여, 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.
    - 우리는 고객의 입장에서 요구 및 불만사항을 적극 수렴하고, 신속한 처리 및 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.
    - 우리는 연구과제 진행의 투명성과 정확한 서비스 제공을 위해 명확한 정보를 전달하도록 하겠습니다.
    - 우리는 계약체결 및 연구비 정산 절차 등 행정 제반사항에 대한 명확한 매뉴얼을 제시하고 준수하겠습니다.
    - 우리는 공정한 기회 제공을 위해 적극적으로 알리고, 고객의 참여기회를 확대하도록 하겠습니다.
    - 우리는 과제 보고서에 대한 표준화된 작성양식, 작성기준, 작성방법 등에 관한 매뉴얼을 제공하여 보고서 작성 관련 모든 문의 사항에 대해 정확한 정보를 제공하도록 노력하겠습니다.


    고객응대서비스 이행표준

    내방 고객의 경우

    - 방문고객의 문의 및 관련업무 서비스 요청 시 관련사항을 경청하겠습니다.
    - 고객 방문 시 소속 성명을 알리고 고객의 문의사항을 최우선적으로 경청하여, 응대하겠습니다.
    - 고객이 언제나 믿고 맡길 수 있는 든든한 신뢰감을 형성하여, 업무를 수행함에 전문적이고 신속하게 처리하겠습니다.
    - 고객과 늘 소통할 수 있는 열린 마음과, 친절한 태도로 응대하도록 하겠습니다.
    - 직접 방문하시는 고객을 위하여 편의시설 확충 및 방문절차 매뉴얼을 개선해 나가겠습니다.

    전화 고객의 경우

    - 전화 응대 시 밝은 목소리로 친절하게 응대하며, 고객이 원하는 바를 명확하고 빠르게 파악하도록 하겠습니다.
    - 담당자 부재 시, 추후 직원에게 반드시 내용이 전달 될 수 있도록 노력하겠습니다.
    - 전화 응대 시 정확한 답변을 통한 고객의 신뢰성에 부응하고, 즉시 답을 드리기 어려운 경우에는 관련 정보를 파악 후, 정확한 정보를 회신 드리겠습니다.
    - 부서별 직무 분장 표에 따라 명확히 설명을 하고, 직접 연결 시 통화가 끊어질 경우를 대비하여 담당자 전화번호도 함께 안내하겠습니다.

    홈페이지

    - 홈페이지를 방문하시는 고객의 모든 의견에 대해서 정확하고, 신속하게 답변하도록 하겠습니다.
    - 홈페이지를 방문하시는 고객의 요구사항을 반영하기 위해 고객의 의견 및 반영결과를 적극 게시하도록 하겠습니다.
    - 우리 연구원에서 진행하는 내용의 진행상황 및 결과는 홈페이지 공지사항을 통해 투명하고 정확하게 알려 드리겠습니다.
    - 우리 연구원 홈페이지에서 공지할 정보는 신속하게 업데이트 하여 편리한 서비스를 제공 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.